Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan sobre envíos, pagos y devoluciones.
Envíos y entregas
¿A qué partes de Chile despachan?
A todo Chile continental por Starken y Chilexpress. Para Isla de Pascua, Juan Fernández y zonas extremas escríbenos antes de comprar: cotizamos el envío caso a caso.
¿Cuánto demora en llegar?
Región Metropolitana, entre 2 y 3 días hábiles. Regiones, entre 3 y 5. Los pedidos pagados después de las 15:00 salen al día hábil siguiente.
¿Cuánto cuesta el despacho?
Depende del destino y del peso. El costo exacto aparece en el checkout antes de que pagues, nunca después.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Cuando el pedido sale de bodega te enviamos el número de seguimiento al correo con el que compraste.
Pagos y packs
¿Qué medios de pago aceptan?
Webpay (débito y crédito), Flow, Mercado Pago y transferencia bancaria. No guardamos los datos de tu tarjeta: eso lo maneja la pasarela.
¿Cómo funcionan los packs?
Un pack junta productos que se usan en conjunto y cuesta menos que comprarlos por separado. En cada pack te mostramos el precio de lista tachado y cuánto ahorras en pesos.
¿Puedo cambiar un producto dentro de un pack?
Los packs vienen armados para poder mantener el precio. Si necesitas otra combinación, escríbenos y vemos qué se puede hacer.
¿Emiten boleta o factura?
Emitimos boleta electrónica en todas las compras. Si necesitas factura, indícalo en las notas del pedido con tu RUT y giro.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto si no me sirve?
Sí. Tienes 10 días corridos desde que recibes el pedido para arrepentirte, según el artículo 3 bis de la Ley 19.496. El producto debe estar sin uso y con su empaque original.
¿Y si llega fallado?
La garantía legal te da 6 meses para elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero. La elección es tuya, no nuestra. Coordinamos el retiro sin costo.
¿Cómo pido un cambio de talla?
Escríbenos con tu número de pedido y la talla que necesitas. Si hay stock, despachamos el cambio apenas recibimos el producto original.
Sobre los productos
¿Cómo sé qué talla de arnés comprar?
Mide el contorno del pecho de tu perro justo detrás de las patas delanteras y compáralo con la tabla de la ficha del producto. Si queda entre dos tallas, elige la mayor.
¿Los productos sirven para cachorros?
Muchos sí, pero crecen rápido. Para menores de seis meses conviene la talla que le quede ahora y no la que le quedará: un arnés grande se suelta y deja de sujetar.
¿Tienen stock de todo lo que aparece?
El catálogo muestra solo lo disponible. Si algo se agota entre tu pago y el despacho, te contactamos para ofrecerte un reemplazo o devolverte el dinero completo.